Obchodné podmienky

1. Definície

V týchto Podmienkach sa používajú nasledujúce definície:

• "Služby" znamenajú upratovacie a čistiace služby poskytované Poskytovateľom, ako je uvedené na webovej stránke Poskytovateľa a v potvrdení objednávky.
• "Zmluva" znamená dohodu medzi Poskytovateľom a Zákazníkom o poskytnutí Služieb v súlade s týmito Podmienkami.
• "Objednávka" znamená žiadosť Zákazníka o poskytnutie Služieb.
• "Upratovací tím" znamená zamestnancov alebo subdodávateľov Poskytovateľa, ktorí vykonávajú Služby.
• "Miesto poskytnutia služieb" znamená priestory, kde sa majú poskytovať Služby, ako je uvedené v Objednávke.
• "Predplatné" znamená opakujúcu sa Objednávku na Služby v pravidelných intervaloch.
• "Pracovný deň" znamená deň (iný ako sobota, nedeľa alebo štátny sviatok), keď sú banky v Slovenskej republike otvorené pre obchodovanie.

2. Objednávka a poskytovanie služieb

2.1 Objednávka služieb

Zákazník si môže objednať Služby prostredníctvom:

• Webovej stránky Poskytovateľa
• Telefonicky
• E-mailom
• Osobne v sídle Poskytovateľa

Objednávka musí obsahovať:

• Kontaktné údaje Zákazníka (meno, adresa, telefónne číslo, e-mail)
• Adresu miesta poskytnutia Služieb
• Typ požadovaných Služieb
• Požadovaný dátum a čas poskytnutia Služieb
• Akékoľvek špeciálne požiadavky alebo inštrukcie

2.2 Potvrdenie objednávky

Po prijatí Objednávky Poskytovateľ:

• Skontroluje dostupnosť požadovaného termínu
• Potvrdí prijatie Objednávky a navrhne termín poskytnutia Služieb
• Poskytne cenovú ponuku na základe poskytnutých informácií

Zmluva medzi Poskytovateľom a Zákazníkom je uzavretá až po potvrdení Objednávky Poskytovateľom a akceptovaní cenovej ponuky Zákazníkom.

2.3 Zmeny a zrušenie objednávky

Zákazník môže požiadať o zmenu alebo zrušenie Objednávky za nasledujúcich podmienok:

• Zmena termínu: najneskôr 24 hodín pred dohodnutým termínom bez poplatku
• Zrušenie Objednávky:
  • Viac ako 48 hodín pred dohodnutým termínom - bez poplatku
  • 24-48 hodín pred dohodnutým termínom - 50% z dohodnutej ceny
  • Menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom - 100% z dohodnutej ceny

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť dohodnutý termín v prípade nepredvídateľných okolností (napr. choroba personálu, nehoda, extrémne počasie). V takom prípade bude Zákazník informovaný čo najskôr a bude mu ponúknutý alternatívny termín.

2.4 Poskytovanie služieb

Poskytovateľ sa zaväzuje:

• Poskytnúť Služby v dohodnutom termíne a na dohodnutom mieste
• Zabezpečiť, aby Služby boli poskytnuté s primeranou starostlivosťou a zručnosťou
• Používať kvalitné čistiace prostriedky a vybavenie
• Dodržiavať bezpečnostné predpisy a postupy
• Rešpektovať súkromie a majetok Zákazníka

Zákazník sa zaväzuje:

• Zabezpečiť prístup do miesta poskytnutia Služieb v dohodnutom čase
• Poskytnúť prístup k potrebným zdrojom (elektrická energia, voda)
• Informovať Poskytovateľa o akýchkoľvek špeciálnych požiadavkách alebo podmienkach
• Odstrániť cennosti a krehké predmety z miesta poskytnutia Služieb
• Zabezpečiť bezpečné pracovné prostredie pre Upratovací tím

3. Cenové a platobné podmienky

3.1 Ceny služieb

Ceny Služieb sú uvedené v cenníku na webovej stránke Poskytovateľa alebo v individuálnej cenovej ponuke poskytnutej Zákazníkovi. Ceny môžu byť stanovené:

• Hodinovou sadzbou
• Paušálnou sumou za konkrétny typ služby
• Individuálnou kalkuláciou na základe veľkosti priestoru a rozsahu požadovaných služieb

Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, ak nie je výslovne uvedené inak.

3.2 Dodatočné poplatky

Dodatočné poplatky môžu byť účtované za:

• Služby poskytované počas víkendov a sviatkov
• Služby poskytované mimo bežných pracovných hodín (8:00 - 18:00)
• Mimoriadne znečistenie vyžadujúce špeciálne čistiace prostriedky alebo postupy
• Cestovné náklady pre lokality mimo štandardnej zóny poskytovania služieb
• Špeciálne požiadavky alebo dodatočné služby požadované Zákazníkom počas poskytovania Služieb

Zákazník bude vopred informovaný o akýchkoľvek dodatočných poplatkoch.

3.3 Platobné podmienky

Platby za Služby môžu byť realizované nasledujúcimi spôsobmi:

• Platba v hotovosti po dokončení Služieb
• Bankový prevod (pred alebo po poskytnutí Služieb, podľa dohody)
• Platba kartou (ak je dostupná)

Pre pravidelné Služby alebo väčšie projekty môže Poskytovateľ požadovať zálohovú platbu.

3.4 Faktúry a daňové doklady

Poskytovateľ vystaví faktúru alebo iný daňový doklad za poskytnuté Služby. Faktúra bude obsahovať všetky náležitosti podľa platných právnych predpisov a bude doručená Zákazníkovi elektronicky alebo v papierovej forme.

Splatnosť faktúr je 14 kalendárnych dní od dátumu vystavenia, ak nie je dohodnuté inak.

3.5 Omeškanie platby

V prípade omeškania Zákazníka s platbou má Poskytovateľ právo:

• Účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania
• Pozastaviť poskytovanie ďalších Služieb až do úplného uhradenia dlžnej sumy
• Požadovať platbu vopred za budúce Služby

4. Pravidelné upratovanie a predplatné

4.1 Predplatné služby

Poskytovateľ ponúka možnosť pravidelného upratovania formou Predplatného. Predplatné môže byť dohodnuté na tieto intervaly:

• Týždenné upratovanie
• Dvojtýždenné upratovanie
• Mesačné upratovanie
• Iný interval podľa dohody

4.2 Podmienky predplatného

Pre Predplatné služby platia nasledujúce podmienky:

• Minimálna doba trvania Predplatného je 3 mesiace, ak nie je dohodnuté inak
• Platba za Predplatné sa uskutočňuje mesačne vopred
• Zákazník má nárok na zvýhodnenú cenu oproti jednorazovým službám
• Termíny poskytovania Služieb sú dohodnuté vopred na celé obdobie Predplatného

4.3 Ukončenie predplatného

Predplatné môže byť ukončené nasledujúcimi spôsobmi:

• Uplynutím dohodnutej doby trvania
• Písomnou výpoveďou zo strany Zákazníka s 30-dňovou výpovednou lehotou
• Písomnou výpoveďou zo strany Poskytovateľa s 30-dňovou výpovednou lehotou
• Okamžitým ukončením v prípade závažného porušenia Podmienok

V prípade predčasného ukončenia Predplatného zo strany Zákazníka bez uvedenia dôvodu pred uplynutím minimálnej doby trvania je Poskytovateľ oprávnený účtovať storno poplatok vo výške 20% z celkovej hodnoty zostávajúcich služieb do konca minimálnej doby trvania.

5. Kvalita služieb a reklamácie

5.1 Kontrola kvality

Po dokončení Služieb má Zákazník právo skontrolovať kvalitu vykonanej práce. Ak Zákazník nie je prítomný, považuje sa služba za akceptovanú, ak Zákazník nepodá reklamáciu do 24 hodín od poskytnutia Služby.

5.2 Reklamácie

Ak Zákazník nie je spokojný s kvalitou poskytnutých Služieb, má právo podať reklamáciu:

• Reklamácia musí byť podaná písomne (e-mailom alebo poštou) do 24 hodín od poskytnutia Služby
• Reklamácia musí obsahovať jasný popis nedostatkov a fotodokumentáciu, ak je to možné
• Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 2 pracovných dní
• Poskytovateľ vyhodnotí reklamáciu do 5 pracovných dní od jej prijatia

5.3 Riešenie reklamácií

V prípade oprávnenej reklamácie má Zákazník nárok na jedno z nasledujúcich riešení podľa vlastného výberu:

• Bezplatné opätovné poskytnutie reklamovaných Služieb
• Primeranú zľavu z ceny Služieb
• Vrátenie celej alebo časti zaplatenej sumy

Poskytovateľ sa zaväzuje vyriešiť oprávnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od jej podania.

5.4 Neoprávnené reklamácie

Reklamácia sa považuje za neoprávnenú, ak:

• Nedostatky vznikli z dôvodu nedostatočného prístupu k priestorom alebo plochám, ktoré mali byť upratované
• Nedostatky vznikli z dôvodu neposkytnutia potrebných informácií zo strany Zákazníka
• Požiadavky Zákazníka presahujú rozsah dohodnutých Služieb
• Reklamácia bola podaná po uplynutí 24-hodinovej lehoty bez opodstatneného dôvodu

6. Zodpovednosť a poistenie

6.1 Zodpovednosť poskytovateľa

Poskytovateľ zodpovedá za:

• Škody spôsobené Upratovacím tímom na majetku Zákazníka počas poskytovania Služieb
• Kvalitu poskytnutých Služieb v súlade s dohodnutými štandardmi
• Dodržiavanie bezpečnostných predpisov a postupov

Poskytovateľ nezodpovedá za:

• Škody spôsobené nesprávnymi informáciami poskytnutými Zákazníkom
• Škody vzniknuté z dôvodu nedostatočného prístupu k priestorom alebo plochám
• Bežné opotrebenie predmetov a povrchov v dôsledku čistenia
• Škody existujúce pred poskytnutím Služieb
• Stratu alebo poškodenie cenných predmetov, ktoré neboli vopred odstránené alebo zabezpečené

6.2 Poistenie

Poskytovateľ má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú pri poskytovaní Služieb. V prípade škodovej udalosti:

• Zákazník je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o vzniknutej škode
• Zákazník je povinný poskytnúť fotodokumentáciu a popis škody
• Poskytovateľ nahlási škodovú udalosť poisťovni a bude spolupracovať na jej riešení
• Maximálna výška náhrady škody je obmedzená výškou poistného krytia Poskytovateľa

6.3 Obmedzenie zodpovednosti

Celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Zákazníkovi za akékoľvek straty alebo škody vzniknuté v súvislosti s poskytovaním Služieb je obmedzená do výšky ceny zaplatených Služieb, okrem prípadov, kedy takéto obmedzenie neumožňujú platné právne predpisy.

Poskytovateľ v žiadnom prípade nezodpovedá za nepriame, následné alebo náhodné škody, vrátane ušlého zisku, straty príjmov, straty dát alebo straty obchodných príležitostí.

7. Rôzne a záverečné ustanovenia

7.1 Dôvernosť informácií

Poskytovateľ sa zaväzuje zachovávať mlčanlivosť o všetkých informáciách a skutočnostiach, ktoré sa dozvedel v súvislosti s poskytovaním Služieb. Upratovací tím je poučený o povinnosti zachovávať dôvernosť informácií a rešpektovať súkromie Zákazníka.

7.2 Ochrana osobných údajov

Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov a Zásadami ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné na webovej stránke Poskytovateľa.

7.3 Komunikácia

Všetka komunikácia medzi Poskytovateľom a Zákazníkom môže prebiehať:

• Elektronicky (e-mailom)
• Telefonicky
• Písomne (poštou)
• Osobne

Kontaktné údaje Poskytovateľa sú uvedené na webovej stránke a v potvrdení Objednávky.

7.4 Rozhodné právo a riešenie sporov

Tieto Podmienky sa riadia právnymi predpismi Slovenskej republiky. Akékoľvek spory vzniknuté v súvislosti s týmito Podmienkami alebo poskytovaním Služieb budú riešené prednostne vzájomnou dohodou. Ak nedôjde k dohode, budú spory riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.

7.5 Zmeny podmienok

Poskytovateľ si vyhradzuje právo zmeniť tieto Podmienky. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na webovej stránke Poskytovateľa najmenej 30 dní pred ich účinnosťou. Pri opakovaných alebo pravidelných Službách bude Zákazník informovaný o zmenách Podmienok e-mailom.

Ak Zákazník nesúhlasí so zmenami Podmienok, má právo ukončiť Zmluvu pred účinnosťou zmien bez sankcie. Ďalšie využívanie Služieb po účinnosti zmien sa považuje za súhlas so zmenenými Podmienkami.

7.6 Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti a účinnosti. Neplatné alebo nevymáhateľné ustanovenie bude nahradené platným a vymáhateľným ustanovením, ktoré najviac zodpovedá pôvodnému účelu neplatného ustanovenia.

7.7 Úplnosť dohody

Tieto Podmienky spolu s potvrdenou Objednávkou predstavujú úplnú dohodu medzi Poskytovateľom a Zákazníkom ohľadom poskytovania Služieb a nahrádzajú všetky predchádzajúce ústne alebo písomné dohody týkajúce sa predmetu tejto zmluvy.