Podmienky vrátenia a reklamačný poriadok

1. Záruka spokojnosti

CleanPro Slovakia ponúka 100% záruku spokojnosti na všetky naše služby. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, čistotou alebo stavom akejkoľvek položky v rámci našich služieb, poskytneme vám vrátenie peňazí alebo kredit podľa nášho uváženia.

Táto záruka sa vzťahuje na jednorazové upratovanie aj na pravidelné upratovacie služby.

2. Nárok na reklamáciu a vrátenie peňazí

Nárok na reklamáciu a prípadné vrátenie peňazí máte v nasledujúcich prípadoch:

• Nedostatočná kvalita: Služby neboli poskytnuté v dohodnutej kvalite alebo podľa dohodnutých štandardov
• Neúplné služby: Niektoré dohodnuté služby neboli poskytnuté vôbec
• Škody spôsobené upratovaním: Počas poskytovania služieb došlo k poškodeniu vášho majetku
• Oneskorené služby: Služby boli poskytnuté so značným oneskorením oproti dohodnutému času, čo vám spôsobilo nepríjemnosti
• Všeobecná nespokojnosť: Ak ste z akéhokoľvek dôvodu nespokojní s poskytnutými službami

3. Lehota na uplatnenie reklamácie

Pre uplatnenie reklamácie a nároku na vrátenie peňazí je potrebné nás informovať o probléme v týchto lehotách:

• 24 hodín od poskytnutia služby v prípade problémov s kvalitou, neúplnými službami alebo všeobecnou nespokojnosťou
• 48 hodín od poskytnutia služby v prípade škôd zistených po našom odchode
• Bezodkladne v prípade oneskorenia služieb alebo nedostavenia sa na dohodnutý termín

Odporúčame vám skontrolovať výsledky upratovania čo najskôr po dokončení služby, aby ste mohli včas nahlásiť prípadné problémy.

4. Postup pri reklamácii

V prípade závažných problémov alebo škôd môže byť potrebná osobná obhliadka miesta poskytnutia služby naším manažérom kvality.

5. Spôsoby riešenia oprávnených reklamácií

V prípade oprávnenej reklamácie vám ponúkneme jedno z nasledujúcich riešení, v závislosti od povahy a závažnosti problému:

• Opätovné poskytnutie služby: Zdarma opätovne poskytneme upratovacie služby s cieľom napraviť nedostatky z predchádzajúceho upratovania
• Čiastočné vrátenie peňazí: Poskytneme vám primeranú zľavu alebo vrátenie časti platby za služby, ktoré neboli uspokojivo poskytnuté
• Úplné vrátenie peňazí: V prípade závažných problémov alebo ak nie je možné opätovné poskytnutie služby, vrátime vám plnú sumu za služby
• Kompenzácia škody: V prípade preukázateľne spôsobenej škody na vašom majetku poskytneme náhradu škody
• Kredit na budúce služby: Ponúkneme vám kredit na budúce upratovacie služby v hodnote rovnajúcej sa sume reklamovaných služieb alebo jej časti

Spôsob riešenia bude dohodnutý po vzájomnej komunikácii s ohľadom na vaše preferencie a možnosti našej spoločnosti.

6. Spracovanie vrátenia peňazí

Ak je dohodnuté vrátenie peňazí, postupujeme nasledovne:

• Vrátenie peňazí spracujeme do 14 kalendárnych dní od schválenia reklamácie
• Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým bola realizovaná pôvodná platba (bankovým prevodom, na kreditnú kartu, atď.)
• V prípade platby v hotovosti vás požiadame o poskytnutie bankových údajov pre vrátenie peňazí prevodom
• O spracovaní vrátenia peňazí vás budeme informovať e-mailom

Za spracovanie vrátenia peňazí neúčtujeme žiadne poplatky ani administratívne náklady.

7. Neakceptovateľné reklamácie

Nasledujúce reklamácie nemôžeme považovať za oprávnené:

• Reklamácie podané po uplynutí stanovenej lehoty bez opodstatneného dôvodu
• Reklamácie týkajúce sa služieb, ktoré neboli súčasťou dohodnutého rozsahu prác
• Nedostatky spôsobené nedostatočným prístupom k priestorom alebo oblastiam, ktoré mali byť upratované
• Reklamácie služieb, pri ktorých zákazník neposkytol potrebnú súčinnosť (napr. nezabezpečil prístup, elektrinu, vodu)
• Nerealistické očakávania presahujúce bežné štandardy upratovacích služieb
• Reklamácie týkajúce sa existujúcich škvŕn, poškodení alebo nedostatkov, ktoré boli prítomné pred poskytnutím služby

8. Zrušenie objednávky a stornovacie poplatky

V prípade zrušenia objednávky zo strany zákazníka platia nasledujúce podmienky:

• Zrušenie viac ako 48 hodín pred dohodnutým termínom: Bez stornovacieho poplatku
• Zrušenie 24-48 hodín pred dohodnutým termínom: Stornovací poplatok 50% z dohodnutej ceny
• Zrušenie menej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom: Stornovací poplatok 100% z dohodnutej ceny

V prípade opakovaných objednávok alebo predplatného sa stornovacie podmienky vzťahujú na jednotlivé upratovania.

V prípade mimoriadnych okolností (vážne zdravotné problémy, živelné pohromy a pod.) môžeme od stornovacích poplatkov upustiť na základe individuálneho posúdenia.

9. Zmena termínu

Zmena termínu poskytovania služieb je možná za týchto podmienok:

• Zmena termínu viac ako 24 hodín pred dohodnutým časom: Bez poplatku
• Zmena termínu menej ako 24 hodín pred dohodnutým časom: Poplatok 30% z dohodnutej ceny

Zmena termínu podlieha dostupnosti našich upratovacích tímov v novom požadovanom termíne.

10. Výnimočné okolnosti

V prípadoch, keď nemôžeme poskytnúť služby z dôvodu výnimočných okolností, ktoré nemôžeme ovplyvniť (vyššia moc, nehody, extrémne počasie, zdravotné riziká), platia nasledujúce pravidlá:

• Budeme vás informovať o nemožnosti poskytnúť služby čo najskôr
• Ponúkneme vám náhradný termín bez dodatočných poplatkov
• Ak náhradný termín nie je pre vás vyhovujúci, vrátime vám plnú sumu akejkoľvek predbežnej platby

Nenesieme zodpovednosť za žiadne nepriame škody spôsobené nemožnosťou poskytnúť služby z dôvodu výnimočných okolností.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok a podmienky vrátenia sú v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

Práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákonov nie sú týmito podmienkami dotknuté. V prípade, že akékoľvek ustanovenie týchto podmienok je v rozpore s platnými právnymi predpismi, uplatní sa právna úprava.

Tieto podmienky môžu byť z času na čas aktualizované. Aktuálne znenie bude vždy dostupné na našej webovej stránke.